进一步加强和改进宣传部工作，提高工作效率，增强服务意识，结合本单位工作实际，特制订以下规定：

第一条 首问责任人是指第一个接待服务对象来电、来访或者来宣传部办理相关事务的工作人员。

第二条  首问责任人的责任：

服务对象来电、来访或来宣传部办理相关事务，首问责任人应做到：

（一）属于首问责任人职责范围内的应及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。

（二）属于宣传部职责范围内的，但相关工作人员不在岗位，首问责任人应将服务对象的姓名、工作单位、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。相关人员事后应及时与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如遇重要或者紧急事项，首问责任人应及时请示上一级领导，并及时答复服务对象。

（三）属于校内其他职责范围的，首问责任人应主动告知服务对象与何单位联系，并主动帮助联系有关工作人员。

（四）不属于校内其他单位职责范围内的，首问责任人应耐心解释，并尽自己所知负责任地给予指导和帮助。

第三条  首问责任人在接待服务对象时，应热情大方、文明礼貌。

第四条  本单位首问责任制的第一责任人为宣传部部长王承新。

宣传部

二0一七年三月