为贯彻落实《文华学院关于实行机关工作首问责任制的规定（试行）》，加强部门管理和作风建设，提升服务水平，提高工作效率，结合部门实际，特制定以下实施细则。

 一、凡到我部门来访（来电）、咨询、办事，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，负首问责任。

 二、首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任。对来访或办理公务的人员，首问责任人在接待时，要认真了解对方询问或办理事项的基本情况和要求，如属自己职责范围，符合规定的要及时办理；对不属自己责任范围的，要将来访者带到责任部门或科室，交相关责任人。

 三、首问责任人要主动、热情接待来访者，耐心听取情况，认真解释学校政策和规定，对来访人员做到“让坐、倒茶、办事、送行”，使来访者带着问题而来，心感满意而归。首问责任人要坚持文明办事用语，无论是接到来访电话，或接待来访者，都要首先使用“您好”、“请坐”、“有事请讲”等礼貌语言。

 四、部门内每个科室工作人员都要有工作指示牌，将自己的姓名、职务、工作职责职能等公开，便于来访人员掌握办事要领，方便办事和来访。

 五、对违反首问责任制规定，造成工作过失或不良影响的，第一次，对责任人进行批评教育；第二次，责成责任人写出书面检查，并在适当范围内进行通报批评；第三次对责任人进行诫勉谈话，取消责任人年度评先资格。全体科室成员要认真执行首问责任制的规定，按照机关服务准则，微笑服务、高效服务、用心服务，立足工作职能和要求，加强责任心和执行力，进一步提升工作和服务水平。